Szacuje się, że w Polsce jest ponad 45 mln aktywnych kart SIM. Połowa z nich to telefony typu prepaid, a ich udział w rynku wciąż rośnie. Dlaczego? Moim zdaniem dzięki prostemu modelowi rozliczeń, który zapewnia pełną kontrolę nad wydatkami: klient doładowuje konto telefonu określoną kwotą, rozmawia, doładowuje i znowu rozmawia. A jak doładowuje? Metod zasilenia jest wiele: Internet, bankomat, sms-y, zdrapki, kody. Jedne są wygodniejsze, inne mniej. Te oferowane w sklepach są coraz częściej obciążone opłatą.
Bank Zachodni WBK również zadbał o to, by można było doładować telefon na kartę w sposób intuicyjny, wygodny, błyskawiczny i co ważne – bez dodatkowych opłat. Jest kilka kanałów:
- - BZWBK24 internet – zdecydowanie najprostszy i najwygodniejszy sposób na doładowanie telefonów dla klientów naszego banku. Wystarczy się zalogować do usług BZWBK24 i wybrać zakładkę „Doładowania” (nowy serwis BZWBK24) lub „Zasilenia telefonów” (stary serwis BZWBK24). Potem należy wpisać lub wybrać z listy numer telefonu i potwierdzić transakcję smsKodem lub tokenem.
- - Bankomat – dobre rozwiązanie w nagłych przypadkach, gdy nie ma dostępu do sieci. Aby zasilić telefon wystarczy karta naszego lub innego banku.
- - SMS – najszybszy sposób, dostępny dla klientów naszego banku, gdyż nie musimy szukać ani bankomatu ani dostępu do sieci, wystarczy telefon, który mamy zawsze przy sobie. Warunkiem skorzystania z tego sposobu jest wcześniejsza rejestracja w BZWBK24 numeru telefonu, z którego chcemy wysłać sms-em zlecenie zasilenia.
Doładowanie karty telefonu prepaid wiąże się coraz częściej z otrzymaniem bonusów za doładowania, rabatów, dodatkowych minut do wykorzystania. To bardzo konkurencyjny rynek. Czasami warto porównać, by znaleźć interesującą ofertę, dopasowaną do naszych potrzeb, z „wartością dodaną”.
Między innymi dlatego właśnie powstał serwis TutajDoładuj.pl. Jest to serwis dla tych, którzy nie tylko planują zasilić konto telefonu, ale także przy okazji chcą dowiedzieć się czegoś więcej o doładowaniach. W serwisie zostały zebrane szczegółowe informacje o metodach doładowań oraz o promocjach i konkursach organizowanych przez operatorów GSM i bank (obecnie, do końca czerwca, czeka Fiat 500 
).
Serwis umożliwia także doładowania osobom, które nie są klientami banku, które mają przeniesiony numer do innego operatora lub chcą otrzymać e-fakturę.
Jeśli masz własne przemyślenia odnośnie serwisu, jego funkcjonalności i zakresu tematycznego, zapytania odnośnie promocji i konkursów, to zapraszam do dyskusji.
Bankowość elektroniczna, Produkty i usługi, PromocjeBZWBK24 | doładowania telefonów | prepaid | tutajdoladuj.pl
11.06.2010 o 12:11
W Banku Pomysłów wielokrotnie był poruszany problem doładowani telefonów “przeniesionych” bezpośrednio przez BZ WBK24i. Z powyższego wpisu wynika że nie można i że nie jest planowane tego typu doładowanie. Czy tak naprawdę musi być ?
11.06.2010 o 15:30
@DVilla
Doładowanie przeniesionych numerów jest możliwe.
11.06.2010 o 15:38
Na uwagę zasługuje bardzo niska jakość obsługi klienta, pomimo całej sympatii do BZ WBK :-D, ja po prostu jestem w szoku! W komentarzu http://blog.bzwbk.pl/2009/10/doladowania-telefonow-w-nowym-bzwbk24/#comment-2867 zgłosiłem przypadek braku możliwości zapłaty kartą. W odpowiedzi dostałem maila od Banku, że portal jest obsługiwany przez firmę Blue Media i żebym to z nią się kontaktował. Zgodnie z zaleceniem, tak zrobiłem. Zgłoszenie do BM wysłałem 24.05.2010 a za tydzień dostałem odpowiedź, że “trudności nie wynikają z błędu naszego serwisu doładowań” i odesyłają mnie do firmy POLCARD, abym się z nią kontaktował. W rozmowie telefonicznej pracownik POLCARD powiedział, że nie udzielają oni żadnych informacji o transakcjach klientom a w razie problemów należy kontaktować się z bankiem (który wydał kartę) lub sprzedawcą. SZOK! Jeżeli nawet samymi doładowaniami zajmuje się firma zewnętrzna, to z racji tego, że to Bank firmuje portal, to Bank powinien przyjmować zgłoszenia od klientów i ewentualnie kierować je do kompetentnych firm i jednostek. Na portalu jest logo BZ WBK a nie Blue Media. Na samym dole jest napisane “Bank Zachodni WBK S.A. z siedzibą we Wrocławiu, Rynek 9/11, 50-950 Wrocław, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Wrocławia - Fabrycznej we Wrocławiu, Wydział VI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000008723. NIP: 896 000 56 73. Wysokość kapitału zakładowego: 730 760 130 zł. Wysokość kapitału wpłaconego: 730 760 130 zł.”. Usługa jest też promowana na innych swoich stronach Banku a nawet na wydrukach z ATM (ostatnia linia “sprawdź: tutajdoladuj.pl”). W tej sytuacji klient oczekiwałby należytej obsługi od nikogo innego jak właśnie od Banku. Z kolei obsługa klienta firmy Blue Media też pozostawia wiele do życzenia (jak widać), gratuluję Bankowi kontrahentów z jakimi się zadaje. Wielka stała się szkoda, że 23.05.2010 nie mogłem doładować telefonu jedyną kartą, na której miałem środki. Cóż, mówi się trudno - było, minęło. Przynajmniej teraz już wiadomo, że w razie ewentualnych problemów z TutajDoladuj, nikt nie będzie w stanie klientowi pomóc!
11.06.2010 o 18:23
jak widzę takie zrzędy jak Alexino to ręce opadają :/
widać koleś nie ma życia prywatnego i glupotami się zajmuje, pozdro dla niego
11.06.2010 o 19:53
Nie miałem złych doświadczeń z TutajDoładuj.pl, ale w pełni zgadzam się z przedmówca i uważam że proces składania reklamacji powinien być uproszczony. Dotyczy to zresztą nie tylko tego portalu, ale w ogóle usług finansowych i nie tylko. Z drugiej strony bank nie może odpowiadać za awarie w Blue Media czy Polcardzie, bo to są firmy zewnętrzne. Podobnie było w przypadku pamiętnych awarii systemu informatycznego Visy. Bank powinien jednak w takiej sytuacji wyjaśnić klientowi, jak złożyć reklamacje a operator doładowań, czyli Blue Media nie powinien odsyłać klienta do Polcardu, ale sam zająć się sprawą i rozmawiać z agentem rozliczeniowym z którym ma umowę. Ponieważ właścicielem serwisu TutajDoladuj.pl jest BZWBK naturalne jest, że to właśnie do BZWBK ludzie zgłaszają reklamację i od BZWBK oczekują jej załatwienia.
11.06.2010 o 22:25
W czasach dzisiejszych jest zupełnie normalne, że wykonywaniem usług, zajmuje się wiele podmiotów. Każdy z nich oczywiście odpowiada za “swoją działkę” czyli za należyte wykonywanie co do niego należy. Jednak współpraca między owymi podmiotami powinna także przewidywać procedury awaryjne i kto z kim ma się kontaktować w razie ewentualnych problemów. Wszystko to m.in. w celu zapewnienia sprawnej obsługi klienta, który przecież za to wszystko płaci. Model biznesowy TutajDoladuj ja sobie wyobrażam tak:
Klient
|
V
BZ WBK (TutajDoladuj)
|
V
Blue Media -> Polcard -> organizacja kartowa -> bank wydający
|
V
operator GSM
Oto jak powinno wyglądać załatwenie sprawy: wystąpił problem, klient wysyła zgłoszenie i zgodnie z kierunkami strzałek trafia ono do podmiotu odpowiedzialnego. W tym konkretnym moim przypadku: BZ WBK stwierdza, że doładowaniami zajmuje się Blue Media i sami się z nią kontaktują. Ci z kolei uważają, że przyczyna leży w firmie POLCARD, więc tam kierują sprawę. Ta usterkę naprawia (lub podaje przyczynę braku zamiaru jej naprawienia) i odsyła informację zwrotną do Blue Media. Informacja następnie wędruje potem do BZ WBK i w końcu do klienta. Tymczasem ja musiałem się kontaktować bezpośrednio z 4 instytucjami z osobna i ŻADNA nie była w stanie niczego załatwić:
1. (BZ WBK): skontaktuj się z 2
2. (Blue Media): skontaktuj się z 3
3. (POLCARD): skontaktuj się z 2 lub 4
4. (bank): nie było żadnego zapytania autoryzacyjnego, nic nie wiemy
Efekt: do dnia dzisiejszego nieznana przyczyna problemu!
Chwila refleksji - czy jak bankomat źle wypłaci gotówkę, to Bank każe ci się kontaktować z producentem maszyny? Czy jak będziesz miał awarię prądu, to Zakład Energetyczny poprosi cię o kontakt z firmą kładącą kable po słupach wysokiego napięcia? Czy jak ci padnie jakieś urządzenie (zakupione w całości) to jego producent każe ci się kontaktować z producentami poszczególnych części składowych typu śrubki, układy scalone, etc.?
13.06.2010 o 12:05
@alexinho
100% racji.
18.06.2010 o 18:38
Blumedia za doladowanie podobno daje upust 3% dobrze byłoby ,zeby poprzez swoje konto w WBK BZ tez był upust na doladowanie to by zachecilo sporo osob do skorzystania z tej formy doladowan
21.06.2010 o 17:37
Wprowadzaniem ludzi w błąd jest pisanie że za doładowanie nie ponosi się dodatkowych kosztów ! Jeśli wykorzystam 5 darmowych sms kodów to do każdego doładowania muszę doliczyć 20 gr za każdy płatny sms kod. Niby nie dużo ale dla mnie jest to bezczelne zarabianie na kliencie bo niedość że bank napewno zarabia jakiś tam procent od każdego doładowania to jeszcze pobiera odemnie 20 gr za sms kod.
SMS kody przy doładowaniach powinny być bezpłatne !
23.06.2010 o 10:25
Pragniemy wyjaśnić, że w treści wpisu nie jest napisane, że doładowania są bezpłatne, tylko że bez dodatkowych kosztów. Dodatkowych, czyli poza tymi, które klient ponosi jako posiadacz określonych usług/produktów w Banku Zachodnim WBK. Więc jeśli klient ponosi koszt szóstego i kolejnych smsKodów, to oprócz tego kosztu nie ma dodatkowych opłat za doładowanie.
23.06.2010 o 10:57
https://bankpomyslow.bzwbk.pl/i/1708-doladowanie-zdefiniowanych-nr-tel-bez-sms-kodu
6.07.2010 o 23:19
Co z tym konkursem “Wakacje z BZWBK24 mobile? jakieś ogłoszenie wyników, skończył się już tydzień temu i nic nie słychać a strona jakby już troche nieaktualna…
14.07.2010 o 14:14
Wszystko było dobrze. Wchodziłem na tutajdoladuj.pl, wybierałem kwotę, mail podawałem i wpisywałem numer.
Z reguły doładowywałem konto za 5 pln do Play.
A teraz? Tych opcji już nie ma, same promocje które mnie nie interesują.
Jak zwykle…było dobrze a zostało “usprawnione” i “zoptymalizowane”.
Gratuluje pomysłowości.